客服的武林秘籍野史趣闻
2018-10-24 20:38:43
做好客服除了要有的细心与耐心，同时更要苦练基本功，只有将自己练成武林高手才能傲立江湖！武林秘籍现在公示如下：
一、有丰富的产品业务方面的知识：
作为客服，首先要有熟练的专业知识，熟悉公司的各方面业务，熟知产品的所有性能，才能熟练地解答客户提出的各方面问题，也才能向用户清楚地推销我们的产品和业务。
二、态度要足够好：
客户有抱怨或投诉就是说他对产品及服务不满意，从心理上感觉自己吃亏了，如果在处理过程中客服态度好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化关系，所以差评就出现了。若服务人员态度诚恳，礼貌热情，认真倾听，会降低客户的抵触情绪，使他冷静下来，理智地与服务人员协商解决问题。
三、动作要足够快：
处理投诉和抱怨一定要快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示公司解决问题的诚意。还可以及时防止客户的负面宣传对公司造成更大的伤害，将损失降到最少。接到客户投诉信息，要立即向客户了解具体问题，然后在公司内部协商好处理方案，及时地给客户答复。
四、说话语言要得体：
客户在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，甚至爆粗话，如果与之针锋相对，势必恶化关系。所以在解释问题过程中，措辞要十分注意，要合情合理，得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望甚至恶化事态。
当然要做好客服还有好多好多需要学习的地方，我也是随时学习随时总结吧！学习是伴随我们终身的一项基本功！
本文作者：beyar巴彦尔（今日头条）
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