什么是COPQ?——6西格玛工具之一野史趣闻
2018-10-25 10:08:26
COPQ的英文全称是Cost Of Poor Quality，中文意思是低品质成本。顾名思义，是指由于质量低而造成的成本损失，或者说是由于我们没有“第一次就把正确的事情做正确”而额外付出的成本。
为什么要研究不良成本？
一是为了定量分析质量问题的规模大小，以明确是否必要设定某个项目为质量改进点，明确引导质量改进活动的方向；
二是可以衡量比较改进后质量改进活动效果情况。从根本上说，质量成本都是与钱有关。企业存在的目的都是为了利润最大化，希望通过增加顾客满意度以卖出更多产品，从而获得更多利润。
质量成本是谁首先提出的呢？
阿曼德·费根堡姆（Armand Vallin Feigenbaum）在通用电气担任全球生产运作和质量控制主管时，将“缺陷率defects rate”、“单位缺陷数defects per unit”、“废料scrap”、“收益率yield”转化为金钱（如多少美元）进行量化。它将所有实施质量管理体系、产品检验以及产品不能满足顾客要求时发生的成本合并在一起。
质量成本最初包括四个要素：检查成本、预防成本、内部缺陷成本、外部缺陷成本。此后几年，费根堡姆提出的概念被提炼和发展，“失误”这个词代替了“缺陷”。后一个词主要针对生产领域，而“失误”这个词既可以针对管理过程又可以针对生产过程。
在六西格玛的实施过程中，就是要找出这些低质量成本，并根据损失的大小进行排序，从而改进那些损失大的项目，进而逐步改进次损失大的，一直持续改进，达到杜绝浪费，降低成本，提高公司利润率的目的。
本文作者：书生144740136（今日头条）
