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读

国庆出游体悟人生海海之时，一篇题为《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章在朋友圈里疯传，作者指出，在携程预订机票、火车票，经常会莫名其妙地加入一些默认费用，消费者往往不知道，即便消费者知道，也要非常仔细地查找才能找到取消的地方。对此，携程的回应是“文中的一系列描述都与实际情况不符”。

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携程确存在“默认搭售”

针对这一现象，多家媒体测试发现，在携程App预订机票或高铁票，的确会默认所谓的增值服务。

10月8日上午，南都记者在携程App订了一张10月11日下午由广州飞往上海的机票，“搜索结果”排在第一的是“快线优惠改”经济舱机票。价格下方有一行颜色浅显的文字“经济舱 + ￥28酒店优惠券（抵用 ￥70）”，该项在没有任何操作的情况下显示系“已选”。

当点击“订”按钮，机票价格从1130元瞬间变为1208元，默认包含“机建费”和“酒店优惠券”，页面里也没有取消该项的按钮。所以，如果消费者不慎误点击，根本不清楚为何价格增加了28元，只是在页面底下有一个“明细”按钮——点击能看到1208元都包含了哪些项目，但此时已无法更改。

如果不需要“酒店优惠券”，只能退回去重新订购。点击价格栏下面的箭头，有三栏“￥28酒店优惠券”、“￥40航意航延组合险”、“￥38旅游券”，用户要想选择取消，必须点击后再进入一个“使用小贴士”，页面下面才有“需要”和“不需要”两个按钮，点击“不需要”才能取消该项默认收费。

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16家机票平台评测：

一半默认搭售

其实，这种现象非常普遍。南都记者测试了另外15家知名机票销售平台，发现总共8家存在搭售现象。

10月8日，南都记者再次以2017年10月11日下午从广州飞往上海的航班为例，在16家购票App上进行了购票测试。结果发现，在大多数第三方售票平台上，“捆绑搭售”乱象依旧存在。其中，经过选择航班、填写个人信息等步骤后，有8家平台在进入到支付页面时，默认勾选1-2个航空险种。除保险外，还有酒店券、接送券、贵宾厅等搭售“私货”。

这意味着，顾客一旦直接提交订单，在机票和机场基建费之外，还需额外多花28-109元不等的“增值服务费”。其中，去哪儿网的捆绑服务费在多家App中位列第一，其默认勾选的搭售金额为109元。

早在今年4月，携程就因买机票默认勾选买保险的“搭售”行为，被中消协“点名”。一开始，携程为“搭售”喊冤，称内部大数据显示，用户偏向于一站式服务，于是携程打造了接送机、贵宾休息室、延误取消保险、在线行李额购买等增值服务产品。言下之意是，“搭售”行为符合当下消费者的出行需求。

不过，消费者对携程“搭售”的质疑主要在于：在购买机票时，包括保险、酒店优惠券等其他服务都为默认勾选。也就是说，如果消费者不仔细浏览页面并手动取消勾选，系统就会默认支付所有勾选的服务内容。

在4月20日的回复中，携程机票事业部相关负责人对媒体强调，在机票预订页面的底部明细中，已选产品和价格都会一一列出，如果用户确认不需要推荐产品，都能轻松勾选取消。

事实上，民航局运输司8月9日也发布了《关于规范互联网机票销售行为的通知》。通知中明文规定：“在销售机票时不得以默认选项的方式‘搭售’机票以外的服务产品；应当通过清晰显著、明白无误的形式将贵宾休息室、保险等除机票以外的附加服务设置为旅客自主选择项，以有效避免旅客误选的情形发生。”

整合自南方都市报、澎湃新闻等

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本文作者：IT时报（今日头条）