济南市数字化城管中心日前公布7月份市民投诉办理情况，(数据来源于市数字化城管平台受理的城管类案件)，天桥区城管类案件处置回访情况良好，各案件处置结果受到辖区居民点赞，在全市城管系统考核排名中连续两个月第一名。同时，为进一步提升各区市民投诉案件处置效果，市数字化城管中心近期将出台考核细则，对处置效果最好的区县予以经费奖励，最高者年度将获得20万元奖励。

市民投诉处置结果将和数字化考核挂钩

据了解，本月(6月26日至7月25日)，市数字化城管平台案件应处置46308件，处置46029件，处置率为99.4%。

城管案件每天处理量十分庞大，案件处置效率和市民满意情况直接关系城管部门行风建设。市数字化城管中心相关负责人表示，下一步市数字化城管中心将研究对各区城管考核施行新办法，将各区数字化城管考核结果和拨付经费相挂钩。采用月度考核、季度考核、年度考核等三种方式，对各区市民投诉举报案件回访处置情况考核排名，计划月度排名第一奖励5万元，季度奖励10万元，全年第一名奖励20万元。通过绩效奖励提升各区办案效能，以此推进各区案件办理效率，打造案件办理“好口碑”。

天桥城管案件办理再获市民好口碑

市数字化城管中心梳理对各区街道办事处7月份城管类案件处置及回访情况进行排名，其中，天桥区数字城管中心处置效能位居第一名，连续两个月领跑全市城管系统。

天桥区数字化城管中心主任贺勇介绍，今年以来，天桥区持续深化“环境综合整治年”活动，把数字化城管考核纳入到全区城市管理综合考评体系。着重加强居民反复投诉、反映强烈案件的督办力度，收到市数字化城管转办案件后，会根据案件情况重新分析，情况责任明确的第一时间转办，有待进一步核实和补充的会再次致电投诉人核实相关信息，这样能够做到信息明确，处置果断。案件办结后，会第一时间对投诉人回访，确保处置满意。在这种督办下，各街办城管案件处置效能不断提升。

露天烧烤投诉案件大幅减少

本月公众参与反映案件应处置4446件，处置4398件，处置率为98.92%。立案排名前五位的案件类型分别是：施工扰民、私搭乱建、路灯不亮、楼房化粪池外溢等。

市数字化城管中心对单项投诉问题进行了梳理发现，在施工扰民方面，7月份高新区接到投诉最多，达到593个;而私搭乱建项目中，历下区最多，达到71处。与此同时，露天烧烤案件经过持续整治，效果改善明显，今年7月份投诉案件仅为3件，较去年同期22件，前年同期94件大为减少。