​《凸法则》这本书的推荐语是“美国联邦政府沟通技内训课”，主要也是讲和人沟通的。在书中，提到一个7P理论。今天，分享一下我对此的理解。

7P是什么？

1．第一个P是指Purpose，意思为目标，即你的目标是什么，怎样算是成功？

2．第二个P代表Person，意思为人，即谁是你的目标决策者？谁代表你的理想客户？给这个人一个名字，描述一下他，以便你可以看到他。

3．第三个P代表Problem，意思是问题，即你的目标客户有什么挫折或挑战？

4．第四个P代表Premise，意思是假设，即多问“为什么……？和“如果……会怎么样？为什么要是那个样子呢？如果有新办法、更好的办法会怎么样昵？

5．第五个P代表Product，意思是产品，即你用新颖、更开放的思维方式进行头脑风暴所产生的结果。问“为什么和“如果……怎么样打断了常规的标准作业程式，产生了一个“有了！我找到了！即找到了更有效、更有吸引力、有更高回报和更多收益的产品（或方法）。

6．第六个P代表Promise，意思是承诺，即因为这是新颖的，所以要给大家一个承诺，让人们可以相信它，也相信你。

7．第七个P代表Pop，意思是流行，即为你的新产品起一个有趣的名字，让它能够脱颖而出，成为流行。

怎么利用7P理论让顾客满意呢？

以美国的优步公司为例：

1．第一个P，目标。我们的目标是给数百万等不到计程车的人一种新的、更佳的打车方法。我们的目标是创造一个竞争优势，抓住有利可图的市场，建立一个盈利的企业。

2．第二个P，人。我们的目标客户是一个成功的专业人士，暂时叫她朱迪吧，她生活或工作在大城市，厌倦了向计程车招手。

3．第三个P，问题。朱迪在的士方面遇到的麻烦是：下雨天或者大冬天的时候，想在上下班高峰期打到的士是不可能的。司机经常多收费，对此你也无计可施等等。

4．第四个P，假设。必须要有一个全新的、更佳的打的方式。

5．第五个P，产品。我们有一个全新的、更佳的计程车公司，可以让备受折磨的人在叫计程车时得到需要的，摒弃所有不想要

6．第六个P，承诺。我们可以提供最初退款保证，让他们毫无后顾之忧，来获得朱迪和其他首次使用者的信任。

7．第七个P，流行。让我们给它起一个好听又好记的名字，帮它流行起来。

他山之石，可以攻玉，别人的经验也可为我们所借鉴。读书要多问是不是适合我，而不是背书。能解决问题的读书是有效的，读了没拿来解决问题就是白费时间。今天的分享就到这里，明天见。