日前，名为“愚也愉”的网友（新注册账号）在知名网络问答平台知乎发文《支付宝被盗刷了三笔，为什么被拒赔？》具体内容如下：四号发现被盗刷了两笔钱，就在刚刚又发现了一笔（最早的，奈何没有任何账单，还是花了钱之后有个服务提醒，刚刚好手欠的翻了翻）从知道钱被盗刷之后就一直在联系客服（期间省略一通电话转n个部门也不能解决问题）说只有一种解决方案，就是申请理赔，然后理赔的结果就是不通过！问不通过的理由不知道！问资金去向 没权利！问我的钱被盗了怎么办 只能继续申请理赔！真的想说这是一个上市公司解决问题的态度！

通过文章我们完全可以感受到该网友心情的极度愤怒，不过整篇文章只有文字、没有图片，无法确定究竟是恶搞还是事实，对此答友们也是议论纷纷，绝大部分人表示支付宝并不存在这种现象，极有可能是熟人盗刷或者题主骗保，当然这些也只是单方猜测，并不靠谱。北京时间8月15日，支付宝官方认证知乎账号@支付宝就该网友的问题作出回应，详情如下。

转账问题

8月4日，该网友联系支付宝称账户被盗刷；

8月8日，该网友再次联系支付宝称又一笔转账是盗刷，一共3笔；

支付宝调查结果：存在2笔转账，均转给XX，该网友表示XX为自己的朋友，就在自己身边，但自己未转账，朋友同样没有收到钱。

操作记录

前两笔转账均为网友本人在支付宝手机端进行支付密码操作，转账至朋友XX账户，期间手机并未丢失。

8月8日转账操作记录同样为密码支付，收款人同样为该网友XX的朋友。

调查结果

根据以上信息，保险公司判定不属于盗刷，建议查看账单，同时询问下朋友，手机端转账记录可删除，网页版也查询，同时给出了相应网站与查询办法。

官方建议

如果与朋友沟通无果，建议报案（一周时间过去了，该网友并未有任何报案反馈），在“本人手机转账，支付密码一次成功通过，收款方是自己认识的朋友”这种情况下坚持被盗刷，建议报警，支付宝会全力配合，如果真的是盗刷，全额赔付。

此后，该网友未进行任何回复，而我们在评论区看到该网友关于支付宝的诸多评论似乎并不友好，在其所提问的七八条问题里，全部都与支付宝有关，整个语气气愤至极啊，很显然是专门注册了一个知乎号来问问题，仿佛这个账号就是用来怼支付宝的，简直让人细思极恐……

在这里我们要提醒大家，支付宝也好、微信也罢，虽然出台了诸多赔付措施，但在日常生活中还是要妥善保管个人账户密码，遇到“盗刷问题”一定要通过官方正规渠道解决，或者报警调查，切莫轻信他人，也莫要传播谣言、肆意诋毁。

本文编辑：吴永龙

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