为避免机票虚耗野史趣闻
2018-10-24 18:07:29
羊城晚报讯 记者唐珩报道：近日，南航将经济舱全价机票的改签费用上调，将原来的“航班预计离站时间2小时（含）前免费变更”变为“按票价的10%收取变更费”；在航班预计离站时间前2小时内，变更经济舱全价机票的费用由原来的10%上调为按票价的20%收取。这一政策迅速引发关注。30日，南航回应羊城晚报记者称，上调变更费是为了避免机票虚耗。
相较于高铁、长途公路运输在临时改签方面均收取一定的退票费用的通行做法，航空机票在改签政策方面一直更为灵活。南航称，长期以来，多数航空公司机票的购买服务中，给经济舱全价购票的乘客提供了航班起飞两小时前可以免费变更的服务。这一政策导致旅客可以临时改签，造成想买票的旅客买不到票，而飞机却总因为临时改签而有一定空位，也很大程度上导致了机票的虚耗。
南航营销委负责人介绍，南航绝大部分航线的订座均不同程度存在着更改航班导致座位资源被浪费的情况。以南航广州-北京和广州-上海为例，经济舱全票价的改签比例高达10%，若不对退改行为作有效引导，将严重浪费社会资源，导致大量有出行需求的旅客无法成行。
有航空专家认为，改签费用的收取在国际民航业界并不是新鲜事，在航空运输业发达的国家，改签收费的规范相当细致。南航现在的做法实际上是对机票订购变更产生的成本进行合理分配。不过，航空企业可以考虑对乘客消费习惯进行更为细致的细分，在控制成本的同时，让乘客享受更灵活的政策，更好地把乘客的权利与义务关系对应起来。
唐珩
本文作者：金羊网（今日头条）
